Uma série de reclamações sobre o atendimento prestado no escritório da Energisa, em Carlinda, mobilizou moradores e o vereador Manoel Rodrigues de Sousa, o Nelo, na manhã desta segunda-feira (10). Segundo os relatos encaminhados ao parlamentar, clientes, especialmente moradores da zona rural, teriam enfrentado dificuldades para conseguir atendimento na unidade.

O vereador procurou a reportagem do Gazeta do Nortão e manifestou preocupação com a situação. Segundo Nelo, as reclamações são recorrentes e envolvem principalmente moradores que precisam percorrer dezenas de quilômetros para chegar ao perímetro urbano e buscar atendimento presencial.

“O serviço público ou privado prestado ao cliente deve ser humanizado, respeitoso e eficiente. A sociedade tem o direito de exigir providências sempre que seus direitos forem desrespeitados durante um atendimento”, afirmou.

De acordo com o vereador, entre os relatos recebidos está a informação de que, durante a manhã desta segunda-feira, teria ocorrido um tumulto no escritório, com clientes reclamando da forma como foram atendidos. Nelo afirmou que recebeu mensagens de moradores da zona rural, incluindo pessoas residentes nas Linhas 17 e 15 e nos assentamentos Pinheiro Velho e São Paulo.

Segundo ele, algumas dessas localidades ficam entre 30 e 50 quilômetros de distância da cidade, o que torna ainda mais difícil para os moradores retornarem ao escritório em outra oportunidade caso não consigam resolver suas demandas.

 

Reclamação sobre suposta intimidação

 

Nelo também relatou uma situação envolvendo uma atendente presencial da concessionária. Conforme o vereador, uma moradora teria reclamado que a profissional supostamente teria utilizado o fato de ser esposa de um policial para intimidar ou ameaçar clientes durante o atendimento.

O parlamentar ressaltou que a alegação é objeto de reclamação dos moradores e defendeu que qualquer cidadão deve ser tratado com respeito e cordialidade.

“A reclamação é legítima e representa o direito de qualquer cidadão de ser atendido com respeito, educação e cordialidade”, declarou.

Nelo acrescentou que “o povo de Carlinda não merece ser desrespeitado” e que os profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público precisam estar preparados para exercer a função com equilíbrio, educação e compromisso com o cidadão.

 

Vereador cobra providências da Energisa

 

Diante das reclamações, Nelo encaminhou um áudio ao ex-gerente regional da Energisa, Luis, relatando a situação e solicitando providências.

No contato, o vereador destacou que os problemas estariam atingindo principalmente produtores rurais e famílias que se deslocam de comunidades distantes para resolver pendências relacionadas ao fornecimento de energia.

“O pessoal está me ligando e reclamando que os atendentes atenderam muito mal, fecharam a porta e não quiseram mais atender as pessoas. Quando deu 11 horas, fecharam a porta e não atenderam mais ninguém”, relatou.

Nelo lembrou ainda que, anteriormente, havia realizado cobranças junto à concessionária por problemas no atendimento e afirmou que, após as reivindicações, houve melhora no serviço. Na avaliação dele, entretanto, as reclamações voltaram a ocorrer.

“Peço que o senhor tome providências urgentes nesse sentido, porque o produtor da zona rural e as famílias já saem com dificuldade do sítio para vir resolver seus problemas no escritório. Chegam aqui e são mal atendidos e, muitas vezes, nem sequer são atendidos”, afirmou ao representante da empresa.

 

Ex-gerente diz que vai encaminhar reclamação ao responsável

 

Em resposta ao vereador, Luis informou que não está mais responsável pelo atendimento da região, mas se comprometeu a repassar as reclamações ao atual responsável.

“Vou dar uma verificada na situação aí, no que pode estar acontecendo. Eu não estou mais atendendo essa região, mas vou repassar para o responsável”, respondeu.

O ex-gerente também informou que havia sido transferido para Tangará da Serra e afirmou que cobraria uma solução junto ao responsável pela unidade.

“Vou já repassar a situação ao responsável e cobrar uma solução lá, para verificar o que aconteceu”, acrescentou.

 

Moradoras relatam experiências no escritório

 

Entre as manifestações recebidas pelo vereador está o relato de uma moradora que afirmou já ter formalizado uma reclamação por escrito contra o atendimento de uma funcionária da unidade.

“Eu já fiz uma reclamação por escrito. Eu tive uma briga ferrenha lá com a moça da Energisa. Ela é mal-educada e atende mal os clientes”, relatou.

Segundo a moradora, ela recebeu uma resposta da empresa por e-mail após formalizar a reclamação, mas afirma que teria presenciado novamente situações semelhantes.

“Se ela continua com as mesmas atitudes, já passou da hora de as autoridades tomarem providências”, declarou.

Outra moradora relatou uma situação envolvendo um homem residente na Linha 17, que teria se deslocado até o escritório para apresentar uma informação relacionada à energia.

Segundo ela, o homem não teria conseguido atendimento porque havia muitas pessoas no interior da unidade e o horário de funcionamento estava próximo do encerramento.

“Eu fiquei, assim, revoltadíssima, com pena daquele homem que mora lá na 17”, afirmou.

A moradora explicou ainda que, posteriormente, uma funcionária teria realizado o procedimento pelo celular, mas que a porta do escritório já havia sido fechada por volta das 11h30.

Ela ponderou, contudo, que não responsabiliza individualmente a funcionária pela situação, considerando que, segundo seu relato, havia apenas uma atendente trabalhando naquele momento.

“Eu não estou culpando ela, porque ela é funcionária. Só que chegou um senhor lá da 17, veio trazer a medida, e ela não atendeu, sendo que ainda era antes do meio-dia”, relatou.

 

Nelo diz que continuará recebendo reclamações

 

Após receber diversas mensagens de moradores, o vereador informou que está encaminhando as reclamações aos responsáveis pela concessionária e que pretende acompanhar o caso.

Nelo afirmou que já conversou com representantes da Energisa e que aguarda o contato do responsável pela região para buscar uma solução.

“Eu sei que a gente brigou muito com a Energisa no início, para conseguir uma melhoria no atendimento, porque, infelizmente, era um tumulto danado, até para pegar as contas e conseguir atendimento”, afirmou.

O vereador também declarou que, caso as reclamações continuem, poderá buscar outras medidas junto às autoridades competentes.

“Se for preciso, vamos levar a situação ao Ministério Público e tomar as providências necessárias diante dessa questão do péssimo atendimento que está acontecendo aqui no escritório da Energisa em Carlinda”, disse.

Nelo reforçou que pretende continuar recebendo as manifestações dos moradores para encaminhá-las à concessionária e buscar respostas para os problemas relatados.

“Tem que continuar melhorando, e não piorando. Por isso, aguardo que todos possam nos informar quando forem mal atendidos”, afirmou.

Até o momento, conforme as informações apresentadas à reportagem, a manifestação da Energisa por meio do ex-gerente regional Luis foi no sentido de que a situação será encaminhada ao atual responsável pela região para averiguação. As acusações e relatos apresentados pelos moradores não foram, até o fechamento desta matéria, acompanhados de uma manifestação específica da atendente mencionada ou de uma resposta oficial detalhada da concessionária sobre os episódios relatados.

O Gazeta do Nortão reafirma que o espaço permanece aberto para as manifestações da Concessionária.