Será realizada amanhã, sexta-feira, às 9h30, no auditório
da Unidade do Procon de Alta Floresta, divulgação do Cadastro de Reclamação
Fundamentada (CRF), documento emitido anualmente pelo Procon, com os resultados
dos trabalhos do ano anterior.
Na prática o CRF é uma orientação aos consumidores, que
serve como uma espécie de guia com ranking das empresas com maior ou menor
qualidade na prestação de serviços.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas está previsto no
Art. 44, da Lei nº 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor. Esse cadastro é
formado pela reunião dos procedimentos administrativos (reclamações)
finalizados pelos órgãos de defesa do consumidor e representa uma visão
qualificada dos diversos problemas vivenciados pelos consumidores no mercado de
consumo, bem como o comportamento dos fornecedores diante desses problemas.
Em 2024, por exemplo, foram 413 reclamações
fundamentadas, sendo 53% na área de serviços financeiros, 13% telecomunicações,
19% água e energia, e 6% eletrodomésticos e eletrônicos. Onde a principal reclamação
foi de 38% para crédito consignado/cartão consignado. Na cerimônia de amanhã,
será divulgada a Edição 2025, com esse ranking atualizado.
