A Secretaria da Fazenda está desenvolvendo ações que têm como objetivo facilitar o atendimento do contribuinte. Ao aderir a essa forma de atendimento, além de aliviar a demanda dos atendentes, também agiliza o atendimento aos cidadãos.

O atendimento foi disponibilizado por meio do número (66) 3512-3133. Ao enviar uma mensagem, o “chatbot”, que é um sistema automático de atendimento inicial, enviará uma mensagem de boas-vindas aos contribuintes.

Esse “chatbot” solicitará algumas informações e, em seguida, enviará uma mensagem para o contribuinte selecionar o serviço desejado: cadastro/dívida ativa, consulta de protocolo, fiscalização, atendimento ao MEI, administração de cemitérios, ISSQN/Nota Fiscal e boleto do IPTU 2025. Clique aqui e acesse os serviços.

Ao escolher uma das opções, o contribuinte será direcionado para um novo atendimento. Em alguns casos, o atendimento continuará sendo automático; em outros, será encaminhado para um atendente. “Essa automação agiliza o atendimento”, explica o secretário de Fazenda, Carlos do Nascimento.

Apesar de parecer complexo, todo o processo é bastante simples e, mais do que isso, facilita muito para o contribuinte. “Dependendo do caso, o contribuinte nem precisa vir até a Prefeitura. Ele consegue resolver tudo pelo WhatsApp”, diz o secretário.

Um exemplo prático de como esse atendimento facilita a vida é a emissão do boleto do IPTU/2025 pelo WhatsApp, que de maneira fácil e automática o contribuinte consegue emitir sem qualquer interação humana.