O Procon de Alta Floresta, coordenado por Adelina Dias Amorim, publicou o Cadastro Municipal de Reclamações Fundamentadas referente a 2025, abrangendo de 1º de janeiro a 31 de dezembro. O documento lista 434 reclamações totais, sendo 311 atendidas e 126 não atendidas, com foco em processos administrativos finalizados que indicam verossimilhança nos relatos dos consumidores.

 

Empresas Mais Reclamadas

 

A Energisa Mato Grosso liderou com 39 registros (30 atendidas e 9 não), seguida pela Claro S.A. com 32 (23 atendidas e 9 não) e Águas de Alta Floresta Ltda com 25 (18 atendidas e 7 não). Banco Bradesco S.A. registrou 18 casos, todos atendidos, enquanto associações de aposentados e pensionistas, como UNASPUB (12) e Universo (11), também aparecem em destaque.

 

Propósito Educativo

O cadastro cumpre o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), promovendo transparência sem caráter punitivo, mas educativo para melhorar relações de consumo. Ele demonstra legitimidade das partes e elementos de verossimilhança, sem exigir prova absoluta de dano.

 

Atividades do Procon

Em 2025, o órgão realizou 1.404 atendimentos no balco, 425 audiências de conciliação e 102 visitas de fiscalização, além de campanhas sobre renegociação de dívidas e Black Friday. Os dados estão disponíveis no site da Prefeitura (altafloresta.mt.gov.br) e presencialmente na Av. Ariosto da Riva, 3.113.